為深入踐行新時代使命任務(wù)，展現(xiàn)天水公安忠誠為民的初心本色，市、縣兩級公安融媒體中心聯(lián)合打造"天水警視"專欄，用鏡頭作筆，以光影為墨，通過鮮活生動的圖文報道，全景式展現(xiàn)天水公安機(jī)關(guān)廣大民輔警防風(fēng)險、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展的最美"警"色。2025年第5期“天水警視”專欄聚焦清水公安“所長服務(wù)熱線”。

　　當(dāng)110報警量悄然下降，派出所所長的手機(jī)卻成了群眾口中的“連心線”。這一看似“反常”的變化，背后是清水縣公安局白沙派出所堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的創(chuàng)新實(shí)踐。該所通過打造“所長服務(wù)熱線”，以矛盾快調(diào)、警情快處、求助快應(yīng)的“三快模式”，將警務(wù)工作延伸至群眾家門口，讓安全感與滿意度在“即時響應(yīng)”中持續(xù)升溫。截至目前，熱線已化解矛盾糾紛58起、直處警情16起、服務(wù)群眾162人次，用“看得見的平安、摸得著的服務(wù)”筑牢基層治理根基。

　　矛盾糾紛直報快調(diào)　　從“被動接警”到“主動化解”

　　“您好，這里是白沙派出所所長服務(wù)熱線，請問您想反映什么？我們將如實(shí)登記并立即幫您解決問題。”近日，在清水縣白沙鎮(zhèn)太石村，黃某駕駛收割機(jī)誤碾藺某小麥，雙方因賠償金額爭執(zhí)不下。藺某撥通熱線后，民警立即趕到現(xiàn)場，結(jié)合當(dāng)?shù)厥崭顡p失市場價，10分鐘便促成雙方達(dá)成賠償協(xié)議。“以前村里吵架，要么忍要么鬧大了才報警，現(xiàn)在一個電話，警察立馬就到！”村民藺某的感慨道出了熱線帶來的真切變化。

　　矛盾糾紛排查化解是筑牢基層治理防線的重要一環(huán)。清水縣公安局白沙派出所立足“派出所主防”定位，大力實(shí)施主動警務(wù)、預(yù)防警務(wù)，將“所長服務(wù)熱線”作為撬動基層治理的支點(diǎn)，構(gòu)建起“線下摸排+線上直報+快速處置”的閉環(huán)機(jī)制。民警常態(tài)化開展“敲門行動”“板凳警務(wù)”，每日走訪村組社區(qū)，每月走訪重點(diǎn)家庭，通過敲開門、坐下談等方式掌握鄰里糾紛、土地爭議等潛在矛盾并介入化解，做到隱患苗頭早發(fā)現(xiàn)早處置。熱線實(shí)行24小時響應(yīng)機(jī)制和“所長帶班民警輪值”制度，確保群眾來電“秒接”、接報“即記”、派警“快處”。同時建立《熱線事項(xiàng)辦理臺賬》跟蹤督辦機(jī)制，對調(diào)解成功的矛盾糾紛開展事后回訪，防止問題反彈。今年已化解的58起糾紛中，90%實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場調(diào)解、當(dāng)場了結(jié)”，化解率達(dá)100%。

　　警情案件直接快處　　從“流轉(zhuǎn)延時”到“即時處置”

　　7月12日，清水縣白沙鎮(zhèn)湯峪溫泉附近兩名男子因瑣事發(fā)生爭執(zhí)，繼而相互斗毆，熱心村民撥通熱線后，民警3分鐘趕到現(xiàn)場制止沖突，通過“普法說理+情緒疏導(dǎo)”，讓雙方當(dāng)場道歉和解，避免了“民轉(zhuǎn)刑”案件。“以前打110，等警察到了，架差不多吵完了。現(xiàn)在打所長熱線，短短幾分鐘就有警察來！”湯峪溫泉附近的商戶李某說。

　　老百姓身邊一些小警情、小案件如不及時妥善處置，容易引發(fā)“大禍端”。針對以往110接警后因流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)導(dǎo)致處警速度慢的問題，清水縣公安局白沙派出所以民意數(shù)據(jù)與警務(wù)質(zhì)效為切入點(diǎn)，深入查找問題癥結(jié)并推動整改。現(xiàn)在，熱線實(shí)現(xiàn)“群眾—派出所”直接對接，派出所接警后第一時間派警到場，省去中間流轉(zhuǎn)時間，對輕微斗毆、財(cái)物遺失等“小警情”，民警現(xiàn)場取證、調(diào)解處理，平均處置時間縮短至15分鐘，較以往提速60%，16起自接警情全部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)，受到群眾一致好評，“所長服務(wù)熱線”已成為群眾遇事求助的首選。

　　服務(wù)求助直通快應(yīng)　　從“有事找警察”到“警察找事辦”

　　“所長，你好！我家孩子不見了，能幫忙找找嗎？”“我爸在家里摔倒了，我們都在外地，能麻煩看看嗎？”“兒子兒媳在家里吵架，能過來勸勸嗎？”面對群眾的急難愁盼，熱線以“432”服務(wù)模式踐行“民有所呼、警有所應(yīng)”的承諾，即“四心”服務(wù)暖民心（接電話熱心、聽訴求耐心、講政策細(xì)心、辦事情全心），讓群眾真切感受到“被重視”；“三融”釋法聚共識（既講法律底線，又算情理賬和事理賬），如為務(wù)工人員追討工資時，既告知企業(yè)違法后果，又幫其分析拖欠工資影響聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)“法情事”的平衡；“二不”作風(fēng)贏信任（遇事不推責(zé)、辦事不拖延），7月初的一個暴雨夜，接到獨(dú)居老人王某“家中漏水”的求助后，民警趕到現(xiàn)場，冒雨修補(bǔ)屋頂，讓在外務(wù)工的子女感動不已。

　　如今，“有事找警察”的理念已深入清水縣白沙鎮(zhèn)萬千百姓心中，事事有回應(yīng)，大事小事都能幫助解決好......這些已成為162人次的受助群眾對“警察主動找事辦”的普遍贊譽(yù)。

　　“所長服務(wù)熱線”運(yùn)行以來，呈現(xiàn)出“三升三降”的良好態(tài)勢，群眾主動報事率提升40%，矛盾糾紛當(dāng)場化解率提升55%，服務(wù)事項(xiàng)一次性辦結(jié)率提升62%；110警情下降38%，“民轉(zhuǎn)刑”案件零發(fā)生，群眾信訪量下降45%。

　　實(shí)踐證明，基層治理的關(guān)鍵在于“打通與群眾的最后一公里”。清水縣公安局白沙派出所堅(jiān)持從源頭上“破”，從制度上“立”，把警務(wù)工作融入群眾日常生活，“線上+線下”傾聽群眾急難愁盼，用“快速響應(yīng)”化解民憂，用“主動服務(wù)”贏得民心，讓新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層治理中煥發(fā)新活力。