矛盾快調 警情快處 求助快應——天水市打造“所長服務熱線”直通群眾心間

　　為深入踐行新時代使命任務，展現天水公安忠誠為民的初心本色，市、縣兩級公安融媒體中心聯合打造"天水警視"專欄，用鏡頭作筆，以光影為墨，通過鮮活生動的圖文報道，全景式展現天水公安機關廣大民輔警防風險、保安全、護穩定、促發展的最美"警"色。2025年第5期“天水警視”專欄聚焦清水公安“所長服務熱線”。

　　當110報警量悄然下降，派出所所長的手機卻成了群眾口中的“連心線”。這一看似“反常”的變化，背后是清水縣公安局白沙派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”的創新實踐。該所通過打造“所長服務熱線”，以矛盾快調、警情快處、求助快應的“三快模式”，將警務工作延伸至群眾家門口，讓安全感與滿意度在“即時響應”中持續升溫。截至目前，熱線已化解矛盾糾紛58起、直處警情16起、服務群眾162人次，用“看得見的平安、摸得著的服務”筑牢基層治理根基。

　　矛盾糾紛直報快調　　從“被動接警”到“主動化解”

　　“您好，這里是白沙派出所所長服務熱線，請問您想反映什么？我們將如實登記并立即幫您解決問題。”近日，在清水縣白沙鎮太石村，黃某駕駛收割機誤碾藺某小麥，雙方因賠償金額爭執不下。藺某撥通熱線后，民警立即趕到現場，結合當地收割損失市場價，10分鐘便促成雙方達成賠償協議。“以前村里吵架，要么忍要么鬧大了才報警，現在一個電話，警察立馬就到！”村民藺某的感慨道出了熱線帶來的真切變化。

　　矛盾糾紛排查化解是筑牢基層治理防線的重要一環。清水縣公安局白沙派出所立足“派出所主防”定位，大力實施主動警務、預防警務，將“所長服務熱線”作為撬動基層治理的支點，構建起“線下摸排+線上直報+快速處置”的閉環機制。民警常態化開展“敲門行動”“板凳警務”，每日走訪村組社區，每月走訪重點家庭，通過敲開門、坐下談等方式掌握鄰里糾紛、土地爭議等潛在矛盾并介入化解，做到隱患苗頭早發現早處置。熱線實行24小時響應機制和“所長帶班民警輪值”制度，確保群眾來電“秒接”、接報“即記”、派警“快處”。同時建立《熱線事項辦理臺賬》跟蹤督辦機制，對調解成功的矛盾糾紛開展事后回訪，防止問題反彈。今年已化解的58起糾紛中，90%實現“現場調解、當場了結”，化解率達100%。

　　警情案件直接快處　　從“流轉延時”到“即時處置”

　　7月12日，清水縣白沙鎮湯峪溫泉附近兩名男子因瑣事發生爭執，繼而相互斗毆，熱心村民撥通熱線后，民警3分鐘趕到現場制止沖突，通過“普法說理+情緒疏導”，讓雙方當場道歉和解，避免了“民轉刑”案件。“以前打110，等警察到了，架差不多吵完了。現在打所長熱線，短短幾分鐘就有警察來！”湯峪溫泉附近的商戶李某說。

　　老百姓身邊一些小警情、小案件如不及時妥善處置，容易引發“大禍端”。針對以往110接警后因流轉環節導致處警速度慢的問題，清水縣公安局白沙派出所以民意數據與警務質效為切入點，深入查找問題癥結并推動整改?，F在，熱線實現“群眾—派出所”直接對接，派出所接警后第一時間派警到場，省去中間流轉時間，對輕微斗毆、財物遺失等“小警情”，民警現場取證、調解處理，平均處置時間縮短至15分鐘，較以往提速60%，16起自接警情全部實現現場辦結，受到群眾一致好評，“所長服務熱線”已成為群眾遇事求助的首選。

　　服務求助直通快應　　從“有事找警察”到“警察找事辦”

　　“所長，你好！我家孩子不見了，能幫忙找找嗎？”“我爸在家里摔倒了，我們都在外地，能麻煩看看嗎？”“兒子兒媳在家里吵架，能過來勸勸嗎？”面對群眾的急難愁盼，熱線以“432”服務模式踐行“民有所呼、警有所應”的承諾，即“四心”服務暖民心（接電話熱心、聽訴求耐心、講政策細心、辦事情全心），讓群眾真切感受到“被重視”；“三融”釋法聚共識（既講法律底線，又算情理賬和事理賬），如為務工人員追討工資時，既告知企業違法后果，又幫其分析拖欠工資影響聲譽，實現“法情事”的平衡；“二不”作風贏信任（遇事不推責、辦事不拖延），7月初的一個暴雨夜，接到獨居老人王某“家中漏水”的求助后，民警趕到現場，冒雨修補屋頂，讓在外務工的子女感動不已。

　　如今，“有事找警察”的理念已深入清水縣白沙鎮萬千百姓心中，事事有回應，大事小事都能幫助解決好......這些已成為162人次的受助群眾對“警察主動找事辦”的普遍贊譽。

　　“所長服務熱線”運行以來，呈現出“三升三降”的良好態勢，群眾主動報事率提升40%，矛盾糾紛當場化解率提升55%，服務事項一次性辦結率提升62%；110警情下降38%，“民轉刑”案件零發生，群眾信訪量下降45%。

　　實踐證明，基層治理的關鍵在于“打通與群眾的最后一公里”。清水縣公安局白沙派出所堅持從源頭上“破”，從制度上“立”，把警務工作融入群眾日常生活，“線上+線下”傾聽群眾急難愁盼，用“快速響應”化解民憂，用“主動服務”贏得民心，讓新時代“楓橋經驗”在基層治理中煥發新活力。