矛盾糾紛“終點站”平安守護“加油站”

　　原標題：矛盾糾紛“終點站”平安守護“加油站”

　　——蘭州安寧公安“家事直說站”二三事

　　7月7日，銀灘路派出所民警聯合網格員主動走訪社區群眾，開展法治宣傳、排查矛盾糾紛。

　　7月7日，安寧西路派出所依托“家事直說站”，組織民警和調解員聯合調解矛盾糾紛。

　　新甘肅·甘肅法治報記者張瑞軍　文/圖

　　如今，在蘭州市公安局安寧分局吾悅廣場警務站以及各派出所，都設有一間“家事直說站”，這里不僅是市民群眾公認的矛盾糾紛“終點站”，還是大家信賴的“說理地”，就像在家里一樣有事說事、遇事解事，化解矛盾糾紛、解決群眾訴求，也被人們稱為平安守護的“加油站”。

　　今年1月至6月，安寧分局通過10個“家事直說站”，共化解各類矛盾糾紛2500余起，化解率99.7%，全區治安、刑事警情同比分別下降53%、41%，廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

　　和解伴著茶香沉淀

　　“您二位先嘗嘗這清熱敗火的菊花茶，坐下來，有事情慢慢說。”近日，在吾悅廣場警務站內的“家事直說站”，警務站站長趙俊杰微笑著把茶杯遞到商戶任女士和李先生的手中。

　　桌邊綠蘿垂下藤蔓、屋角空調吹散暑氣、墻上的“和為貴”三字，也為室內平添了幾分清涼。十分鐘前，這對“商業鄰居”還因經營噪音激烈爭吵，此刻卻在軟椅圍坐中解除了隔閡。

　　“隔壁練琴的孩子們跟我家的差不多大，他們其實也挺辛苦的……”任女士看著“家事直說站”里的毛絨玩偶，似乎有些感慨。李先生則在趙俊杰的鼓勵下，主動提出他的“降噪計劃”：“我將在琴房加裝隔音棉，在您藝術工作室的創作時段，我把課程改為樂理知識。”

　　李先生話音剛落，任女士也終于展露笑容：“加裝隔音棉的費用，我愿意承擔一部分。”

　　看著冰釋前嫌的當事人，站長趙俊杰笑著說：“氣話留給空調吹散，和解伴著茶香沉淀。”

　　據了解，類似這樣的矛盾糾紛調解情景，多次在警務站內上演。

　　警調對接釋法明理

　　走進安寧西路派出所的“家事直說站”里，社區民警、網格律師、司法助理員正認真梳理一份老宅房產分割協議。

　　此前，兩兄弟同時報警，指責對方“強占強奪”。安寧西路派出所矛盾糾紛“四色預警”平臺很快識別匹配，迅速啟動“1234”警調對接機制，并調動退休“老警官”一同參與調解。

　　在與兄弟二人反復溝通、釋法講解后，焦點落在了老宅堂屋的歸屬權問題上。一直在旁凝神聆聽的“老警官”俞學忠一語千鈞：“30年前老宅失火，我還救過你們兩個小子，要我說，堂屋保持原樣，供奉先人牌位，永不分屬個人，讓你們時刻謹記敬重先人，更不能忘兄弟情義！”

　　說話間，淚水在兄弟二人的眼眶里打轉，他們異口同聲地說“俞叔，聽您的”。

　　“現在的‘家事直說站’，是矛盾糾紛化解數字化、專業化、多元化的‘加油站’。”安寧西路派出所副所長傅成虎這樣比喻道。

　　據傅成虎介紹，在“家事直說站”，智能算法自動預警、警調對接釋法明理、老警官們開口講情，在傳統與科技的碰撞中，大部分矛盾糾紛都能找到化解出口，讓群眾“最多跑一趟”。

　　平安種子落地生根

　　“李警官，小區物業同意裝戶外充電樁了！”近日，蘭州市安寧區怡園小區的吳先生興沖沖地來到銀灘路派出所“家事直說站”。兩個月前，他因電動車進樓問題與保安發生爭執，如今卻成了小區安全監督志愿者。民警李澤笑著翻開臺賬：“這已經是本站通過矛盾糾紛化解，成功‘孵化’的第21位‘平安合伙人’。”

　　在銀灘路派出所副所長張偉看來，及時解決風險隱患，就是“主防”工作的核心和根本所在，每化解一起矛盾糾紛，就可能預防一起甚至多起案件。如今，在此過程中解放的警力和發展的民力，正轉化為無形的基層治理能量，讓社區民警的入戶時間增加了50%以上。

　　“目前，我們派出所還在持續與街道社區、物業保安、志愿服務等力量共同探索創新，計劃將‘家事直說站’打造成‘社區情感樞紐’。”張偉的眼神中透露著自信和希望，“從群防群治力量中培育20名‘家事診斷師’，讓矛盾糾紛排查化解和社區便民服務像蒲公英一樣飛入街巷，讓平安的種子落地生根、開花結果。”