家政服務業是重要的民生行業,與老百姓的生活緊密相關,不僅是老百姓家里的“小事”,也是關系到持續增進民生福祉的“大事”。近日,人力資源和社會保障部辦公廳等6部門印發通知,決定自2025年至2027年組織開展家政服務職業技能專項培訓行動,每年培訓150萬人次。各地各部門要結合實際拿出務實舉措,推動家政服務業實現高質量發展。
在問題導向中破解行業難題。近年來,隨著經濟社會的發展,我國家政服務業不斷發展壯大,家政服務業的多樣化快速發展,為人民群眾提供了高質量、個性化和安全便捷的服務享受。我國家政服務從業人員已超過3000萬人,家政企業約100萬家。據相關行業咨詢機構發布數據,家政服務行業規模已經超過1.1萬億元。但我們也要清醒地認識到,我國家政服務總量供給不足、技能水平不高等問題仍比較突出。主要體現在好家政數量少、服務質量差別大、人員流動性高,規模化、專業化的優質家政服務仍然缺乏。對此,各地各部門要結合實際,堅持問題導向,切實補足家政服務業的問題短板,持續推動家政服務從過去籠統的保姆,向保潔、烹飪、月嫂、養老照護等多種技能崗位轉變,提升專業化、高品質的家政服務,激發家政服務市場的巨大潛力,破解家政服務業發展難題。
在務實培訓中解決供需矛盾。推動家政服務業實現高質量發展,關鍵要加快培養家政服務人才隊伍。各地各部門結合實際勇于探索創新,通過打造勞務品牌來提升家政服務從業人員的素能,較好解決了供需之間的矛盾問題。從專業層面看,勞務品牌公司持續引進優秀師資,常態化開展標準課時培訓,更加注重培訓操作規程,既設有各類層級的專業課程,也設有“回爐技能提升”進階班,形成相對完整的培訓鏈條。從標準層面看,作為勞務品牌建設單位,制定業內較高的服務標準,建立多元化評價標準,公布家政服務類專項職業能力考核項目,編寫多套培訓標準教材,開發標準示范課程。從穩定層面看,勞務品牌公司對員工提供心理輔導,開展溝通技巧與職業操守等方面的交流培訓,讓大家更有歸屬感,工作更穩定。各地各部門要重視專業技能的培訓,不斷壯大家政服務人才隊伍,為人民群眾提供更優質的家政服務。
在統籌協同中切實提升質效。各地既要持續打造家政勞務品牌,也要更加注重協同協調,加快打通供需對接,一手抓人才培養,一手抓拓展市場,持續激發家政服務業的動力活力。各地各部門要積極推進區域勞務對接工作,通過家政服務學員“帶親鄰、傳老鄉”做大規模、做強口碑。家政服務公司與相關企業要強化技術賦能,開發更多“智慧家政平臺”,實現服務訂單、技能檔案、信用評價全流程線上管理,提升消費者家政服務體驗。各地以積極引導培訓機構與各地合作,定向輸送養老護理員,補充人才缺口。各地要抓住區域協同發展機遇,提供“一老一小”優質家政服務,深化勞務品牌與家政公司合作,發揮家政服務員培訓輸轉基地作用。要開展有組織規模化勞務輸出,著眼“不住家”家政人員住宿需求,試點在部分地區建立就近就地住宿服務站。各地要通過求真務實的工作,確保家政工作人員輸得出、留得住、干得好、有發展。(張若麟)
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