蘭州中川國際機(jī)場推出“乘心如意”服務(wù)品牌 打造高品質(zhì)出行體驗

　　原標(biāo)題：蘭州中川國際機(jī)場推出“乘心如意”服務(wù)品牌 打造高品質(zhì)出行體驗

“乘心如意”服務(wù)品牌暨旅客服務(wù)承諾發(fā)布會現(xiàn)場

服務(wù)臺

機(jī)場文創(chuàng)店

　　中國甘肅網(wǎng)3月17日訊 據(jù)蘭州晚報報道（記者 譚安麗 文/圖）3月16日，蘭州中川國際機(jī)場三期建成投運(yùn)當(dāng)日，機(jī)場舉行“乘心如意”服務(wù)品牌暨旅客服務(wù)承諾發(fā)布會，推出8大服務(wù)承諾，14項特色服務(wù)子品牌，覆蓋航旅各領(lǐng)域，為旅客提供全流程高品質(zhì)出行體驗。

　　●交通換乘無縫銜接：機(jī)場精心打造“空鐵聯(lián)運(yùn)”快捷通道，實(shí)現(xiàn)高鐵、機(jī)場大巴、網(wǎng)約車等多種交通方式的無縫接駁。無托運(yùn)行李旅客能便捷直達(dá)高鐵站，且無需二次安檢，顯著節(jié)省出行時間。機(jī)場大巴貼心覆蓋全部航班，停車樓24小時開放，并為旅客提供30分鐘免費(fèi)停車服務(wù)，充分滿足旅客多樣化交通需求。

　　●乘機(jī)服務(wù)暖心周到：引入全流程人臉識別、自助值機(jī)技術(shù)，提高乘機(jī)效率。為首次乘機(jī)及特殊旅客提供“一站式”愛心服務(wù)，讓旅客感受到貼心關(guān)懷。承諾值機(jī)、安檢排隊不超過10分鐘，減少旅客等待時間。同時，24小時免費(fèi)開放旅客夜間休息區(qū)，為旅客提供舒適的休息空間。

　　●貨行服務(wù)細(xì)致入微：嚴(yán)格規(guī)范行李裝卸流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。提供“港到門”“門到港”服務(wù)，滿足旅客不同貨運(yùn)需求。針對國內(nèi)航班行李，實(shí)現(xiàn)全流程跟蹤，確保旅客到達(dá)后10分鐘內(nèi)開始交付，30分鐘內(nèi)完成交付。此外，貨郵還推出“八享”專屬服務(wù)，進(jìn)一步提升貨運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。

　　●候機(jī)環(huán)境舒適宜人：候機(jī)區(qū)域免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋，充電設(shè)施充足，滿足旅客上網(wǎng)及電子設(shè)備充電需求。標(biāo)識清晰明了，方便旅客快速找到目的地；座椅種類多樣，打造寬敞整潔的候機(jī)空間，讓旅客候機(jī)過程更加舒適愜意。

　　●中轉(zhuǎn)服務(wù)快速無憂：中轉(zhuǎn)間隔40分鐘即可保障無托運(yùn)行李旅客順利成行，60分鐘以上則確保行李同機(jī)運(yùn)輸。中轉(zhuǎn)旅客無需手提行李，在三餐時段可領(lǐng)取免費(fèi)餐券，隔夜中轉(zhuǎn)還能享受免費(fèi)住宿服務(wù)，讓中轉(zhuǎn)過程輕松便捷。

　　●商業(yè)服務(wù)誠實(shí)守信：零售餐飲做到100%明碼標(biāo)價，特產(chǎn)店專門設(shè)立“同城同質(zhì)同價”專柜，保障旅客消費(fèi)權(quán)益，備受歡迎的“蘭州牛肉面”單價不超過15元。若出現(xiàn)質(zhì)量問題，7日內(nèi)可退換貨，營造誠信的商業(yè)氛圍。

　　●航延服務(wù)規(guī)范有序：航班信息每30分鐘及時更新，讓旅客隨時掌握航班動態(tài)。提供多樣舒適的餐食和住宿保障，最大程度降低航班延誤給旅客帶來的不便。

　　●服務(wù)監(jiān)督快速響應(yīng)：24小時客服熱線（96556）專人值守，及時響應(yīng)旅客咨詢與訴求。對于旅客投訴，承諾48小時內(nèi)解決，確保旅客問題得到妥善處理。

　　同時，蘭州中川國際機(jī)場深度融合智慧民航理念，通過智能測量行李、全流程人臉識別、官方抖音實(shí)時互動等數(shù)智化手段，打造高效便捷的出行體驗。甘肅省民航機(jī)場集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理潘有軍表示：“我們將以三期投運(yùn)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，讓‘乘心如意’成為旅客出行的‘如意選擇’。”