為有效遏制“刷單炒信”不法行為、彰顯對網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)好評等違法行為零容忍的堅(jiān)決態(tài)度，2024年4月，四川省消委會針對組織虛假消費(fèi)評價(jià)的成都天呈快快信息技術(shù)有限公司提起四川首例“刷單炒信”消費(fèi)民事公益訴訟。近日，成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ寒?dāng)庭宣判四川省消委會勝訴，判決被告天呈快快公司公開賠禮道歉，以參加消費(fèi)領(lǐng)域公益活動的方式承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　“刷單炒信”，一般指商家雇用“刷手”進(jìn)行虛假交易，偽造出好評如潮的商品信用指數(shù)，以此來吸引消費(fèi)者購買商品的一種營銷手段。“刷單炒信”不僅涉嫌欺詐消費(fèi)者，還涉及不正當(dāng)競爭行為，損害了消費(fèi)者和合規(guī)經(jīng)營商家的權(quán)益。四川省消委會積極當(dāng)主動作為，通過公益訴訟圍剿“刷單炒信”，有力保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法利益，值得借鑒和推廣。

　　本案中，成都天呈快快信息技術(shù)有限公司作為專業(yè)的運(yùn)營公司，以盈利為目的，其有償組織人員代為商家撰寫不實(shí)的評論，并組織人員幫助商家實(shí)施有償好評，制造不符事實(shí)的銷售數(shù)據(jù)和好評評價(jià)，讓消費(fèi)者對其宣傳服務(wù)的真實(shí)信息產(chǎn)生了不正確的認(rèn)識，以致引發(fā)消費(fèi)者誤解，已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。這種“刷單炒信”行為，無疑侵犯了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對其他合規(guī)經(jīng)營的商家也構(gòu)成了不正當(dāng)競爭的事實(shí)。如果此現(xiàn)象到不到有效遏制，必然擾亂市場的正常秩序，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，針對此亂象，個體消費(fèi)者通過訴訟維權(quán)的成本較高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，大多數(shù)消費(fèi)者明知上當(dāng)受騙，最終也會放棄維權(quán)。

　　四川省消委會提起消費(fèi)民事公益訴訟，圍剿“刷單炒信”不法行為，相當(dāng)于幫助一個個消費(fèi)者進(jìn)行集體訴訟維權(quán)，既能解決消費(fèi)者個體維權(quán)面臨的各種困難，還可以在案件勝訴后形成“共案效應(yīng)”，在更大范圍內(nèi)產(chǎn)生示范性的警示教育效應(yīng)。可以說，這起公益訴訟案件不僅是圍剿“刷單炒信”不法行為的生動實(shí)踐，也是一堂較好的警示教育課，給一些利用“刷單炒信”炮制商品好評信用指數(shù)的不良商家敲響了警鐘，倒逼他們必須知敬畏，守住誠信守法經(jīng)營的底線。

　　事實(shí)上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者協(xié)會公益訴訟權(quán)，明確規(guī)定“對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟”。這起案例就是行使公益訴訟權(quán)的一次具體實(shí)踐，值得借鑒和推廣。各地消委會或消費(fèi)者協(xié)會作為消費(fèi)者的“娘家人”，應(yīng)當(dāng)依法主動履行職責(zé)，讓公益訴訟成為保障消費(fèi)者利益的“保護(hù)傘”，以維持正常的市場秩序，遏制和杜絕更多侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的亂象。(丁家發(fā))