原標題：航司新政退票平均省百元 熱門航線集中這些城市

　　在民航服務中，機票免費退票難、自愿退票貴是旅客吐槽頗多的問題。相較火車，民航的各種艙位區(qū)別、自愿退改條件、需要提交的各種材料“勸退”了不少旅客。春運臨近，多家航司宣布擴大機票免費退改范圍、降低退改費率，給予旅客更多保障。

　　新規(guī)實行后退票平均省錢100元左右

　　東方航空發(fā)布的“關于調(diào)整東航客票退改規(guī)則的公告”提出，規(guī)則中新增了航班起飛前30天之外的免費退改規(guī)定，并將機型變動致無法成行、航班變動導致航程改變、航班經(jīng)停點延誤等因素納入客票免費退改適用范圍。南航退改規(guī)定最長為起飛前7天；將機型變動致無法成行、航班經(jīng)停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍。

　　對于自愿退票的費率，不同艙位有不同比例。以2000元全價經(jīng)濟艙為例，全價票（Y艙）退改可省100元，折扣票（M、U、E、T等）票價在1000元左右，可省50-150元，過去不退不改的R艙，如今遠期（7天以上）退改費率為20%，臨出發(fā)（48小時內(nèi)）為75%，但R艙價格相對較低，平均可省150元。對于經(jīng)濟艙旅客來說，無需搞清不同艙位的差別，實際退票價格以訂票頁面展示為準，新規(guī)實行后退票平均省錢100元左右。

　　春運民航旅客運輸量有望創(chuàng)歷史新高

　　民航局數(shù)據(jù)顯示，2024年春運期間民航旅客運輸量將達到8000萬人次，日均200萬人次，較2019年春運增長9.8%，較2023年春運增長44.9%，有望創(chuàng)歷史新高。從國內(nèi)市場看，民航旅客總體流向為錯峰放假開學、返鄉(xiāng)返崗、出游旅行等，得益于今年春節(jié)假期時間較往年有所延長，“探親+旅游”將成今年熱門出行模式。熱門航線主要集中在京津冀、長三角、粵港澳、成渝四大城市群之間。另外，三亞、海口等南方旅游城市，以及東北、新疆等地的冰雪旅游城市旅客量將顯著增長。

　　在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，目前，旅客日常更習慣臨行前購票，但在假期前，會有三成用戶購買遠期機票（提前14天以上）。新規(guī)施行后，對于熱門航線來說，可提前購買全價經(jīng)濟艙確保出行，視搶票情況以及機票價格變動決定是否保留機票。

　　去哪兒大數(shù)據(jù)研究院推測，熱門旅游線路如飛往三亞、哈爾濱等機票價格不會有明顯下降，有出行需求的旅客可以按上述策略鎖票；返鄉(xiāng)航線會在火車票開售后，視銷售情況放出折扣艙位，旅客可在此時關注機票價格，確定出行方式；2024年春運高峰會集中在臘月二十八至除夕，此期間的票價不會有大幅跳水。

　　民航局：多舉措完成春運保障任務

　　民航局運輸司司長梁楠指出，伴隨探親流、學生流、務工流、旅游流高位疊加，預計春運期間全民航日均保障航班將達到1.65萬班，與2019年基本持平，比2023年增長24%。為圓滿完成民航春運保障任務，民航局將重點從確保航空安全、加大運力投入、提供真情服務等三個方面做好充足的準備。

　　在航空安全方面，一是細化安全生產(chǎn)工作部署，專門下發(fā)行業(yè)文件，要求各生產(chǎn)運行單位緊密結合民航冬季運行特點，完善各項預案，加強應急處置培訓，確保冬季運行安全。二是深化隱患排查治理，組織全行業(yè)按照“安全隱患動態(tài)清零”原則深入自查自改，嚴防人員松懈麻痹，確保航空器和設施設備工況可靠。三是強化安全監(jiān)督管理。根據(jù)春運客貨流通和冬季運行特點，督促生產(chǎn)運行單位嚴格自查，對重點單位、重點問題組織監(jiān)管力量進行深層次的督導，有重點地開展春運期間安全運行專項檢查，清零問題隱患。

　　在運力投入方面，民航局出臺多項措施，助力行業(yè)優(yōu)化運力安排。一是下發(fā)通知，鼓勵航空公司在需求旺盛且滿足相關要求的機場安排航班時刻增量；二是組織2023/24冬春航季季中航線航班評審,支持航空公司及時調(diào)整航線網(wǎng)絡結構，保障熱點航線運力投入。同時，春運期間支持航空公司在滿足綜合保障能力的基礎上組織加班和臨時經(jīng)營，鼓勵構建“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”國內(nèi)通程航班，提升航線航班密度和網(wǎng)絡通達性。三是持續(xù)做好航空物流保通保暢，堅持“一事一協(xié)調(diào)”，靈活調(diào)配運力安排，積極協(xié)調(diào)增加高峰期貨運保障和資源投入，確保對急用、重點物資的保障。

　　在服務保障方面，一是充分考慮市場、天氣等主客觀因素，進一步優(yōu)化航班計劃編排，加強協(xié)調(diào)配合，提升航班正常性，減少航班取消和延誤給旅客出行帶來的負面影響。二是做好機上和地面各環(huán)節(jié)服務，對首乘旅客、老年人、殘疾人、無成人陪伴兒童等特殊需求旅客提供更多的關心關愛。三是做好航班延誤處置，細化信息告知、客票退改簽、食宿保障、轉運疏散等工作預案。四是要求航空公司、機場和航空銷售網(wǎng)絡平臺（OTA）加強值班值守，努力提升客服電話接通率，及時解決旅客訴求。要求消費者事務中心嚴格落實值班制度，密切監(jiān)測投訴趨勢，督促企業(yè)做好旅客投訴處理工作。五是做好冬春季新冠病毒感染及其他重點傳染病防控，落實機場等重點公共區(qū)域防控措施，引導旅客做好個人健康防護，宣傳和倡導乘坐飛機時佩戴口罩。最后，也提醒廣大旅客朋友，要嚴格遵守乘坐航班攜帶手提行李有關規(guī)定，防止違規(guī)攜帶“超大、超重、超件”行李進客艙，做到文明出行、舒心出行。（來源：央廣網(wǎng) 記者 宋雪）