近年來，作為全國文明單位、國家文明旅游示范單位的敦煌市鳴沙山·月牙泉景區積極投身全國文明城市創建，堅持“文明服務從我做起”的宗旨，大力推動文明旅游，使景區和游客和諧共處，景區煥發出勃勃生機與活力。

　　細微之處見文明

　　今年中秋國慶假期，鳴沙山·月牙泉景區迎來旅游高峰。設置在景區內行人步道和駱駝通道兩個交叉點的交通信號燈“駱駝紅綠燈”，引導人、車和駱駝有序分流，不僅確保了景區交通安全暢通，也成為景區網紅打卡點之一。

　　近年來，敦煌市鳴沙山·月牙泉景區聚焦環境文明，大力開展以文明如廁、創優美環境為內容的旅游廁所達標創優活動，使管理、保潔等達到“五星級”洗手間標準。聚焦秩序文明，充分發揮智慧景區管理平臺作用，實現對景區客流實時監測，游客達到最大承載量時，及時啟動客流預警方案。加強聯合執法和日常督查，依照有關法律法規，嚴厲打擊逃票、亂設攤點、黑車野導等破壞旅游秩序的行為。景區要求所有經營單位文明誠信經營，各類收費項目價格和優惠政策均予以公示和明碼標價，并與經營商戶簽訂“門前五包”和“誠信經營”責任書。景區游客中心設有投訴咨詢點、投訴處理辦公室和應急救援辦公室，做到投訴接待率、提問解答率、投訴調查處理率、及時救助率均達100%。

　　志愿服務創品牌

　　“您要去的景點需要提前預約，不會操作的話我來幫您。”鳴沙山·月牙泉景區在游客服務中心設置了志愿者服務崗亭，為游客提供咨詢、行李寄存等服務。“能夠幫助到游客，為敦煌做點力所能及的事，我感到很榮幸。”志愿者劉亞玲說。

　　鳴沙山·月牙泉景區積極引導和動員市民游客、旅游企業、旅游從業人員參與爭創旅游服務品牌，擴大鳴沙山·月牙泉文明旅游影響力。堅持“不讓一位游客受委屈，不讓一件投訴出景區”的服務理念，使“有困難找黨員”成為游客共識，推動了文明旅游措施的有效落實。景區大力開展服務質量專項整治行動、駝運服務專項整治提升行動、優秀服務明星評選等主題活動，強化職工文明服務意識，年均有1500余人次參加志愿服務、學雷鋒志愿服務活動。至目前，景區涌現出拾金不昧的好人好事100余件，為游客挽回經濟損失近12萬元。

　　“文明健康，有你有我”“平安與和諧共贏，文明與旅游同行”等文明旅游提示語在景區隨處可見，提醒市民游客注意言行文明。景區工作人員說：“我們不但安排了工作人員在景區內巡查，提供咨詢服務，引導游客文明出行，還增加清潔人員和加密保潔頻次，保持環境整潔。”

　　優質服務引客來

　　為豐富游客體驗，今年8月至10月10日，鳴沙山·月牙泉景區在夜幕降臨后舉行點亮敦煌——鳴沙山·月牙泉沙漠萬人演唱會活動。游客們伴著音樂揮舞點亮的手機，唱歌互動，遙望夜幕下的月牙泉，感受別樣的景致。連續舉辦67場演唱會、吸引游客近120萬人。

　　人流量的激增和游客在景區游玩時間拉長，對于景區的承載力提出了新的考驗。工作人員堅守崗位用最誠摯、最標準的服務，全力保障旅游旺季及景區夜間的正常運營，讓每位游客都感受到景區的貼心服務。

　　在鳴沙山·月牙泉景區，負責執勤的景區派出所民警，不僅維護景區及周邊的治安，也為游客提供熱心周到的服務，僅在沙漠中為游客尋找的手機每年就有100余部，尋找返還隨身物品200余件，用“5A”警務服務5A景區。

　　同時，全面提升鳴沙山·月牙泉景區基礎設施，在全省第一個成功創建為智慧景區，開通運營景區東門游客中心，使旅游高峰得到有效緩解，提升了游客體驗度。景區還推出優惠措施，游客一次購買門票后，3天內可免費多次入園，讓游客盡情體驗絲路風情、欣賞大漠風光。在端午、七夕、中秋、重陽等傳統節日舉辦文藝表演、滑沙聽雷、沙漠龍舟賽等各類活動，在婦女節、母親節等推行免票活動，讓“我們的節日”系列活動有內容、有創新、有溫度。

　　據敦煌市文旅部門統計，今年前10個月，鳴沙山·月牙泉景區接待中外游客322.23萬人，相比2019年同期增長32.54%，相比2022年同期增長505%，旅游接待人數創歷史新高。

　　“鳴沙山·月牙泉景區將以游客為主體、以群眾為基礎，進一步鞏固、拓展和深化文明景區的創建成果，打造全國文明單位的景區‘3.0版’，爭創文明示范景區的新標桿。”鳴沙山·月牙泉景區服務中心主任李瑛說。

　　今年10月，在由省委宣傳部等部門舉辦的“全民學禮·人人代言”2023年全省文明禮儀實踐行項目創意大賽中，鳴沙山·月牙泉景區參賽作品《文明與月泉同在和諧與鳴沙共存》榮獲金獎。

　　□周斌全 王 健