民航推進“放管服”改革 啟動政務服務“好差評”

　　原標題：民航推進“放管服”改革 啟動政務服務“好差評”

　　日前，為落實黨中央、國務院有關部署要求，進一步推進民航“放管服”改革，民航各級政務服務機構全面啟動民航政務服務“好差評”工作。這項工作將有針對性地改進政務服務，提高行政效能。

　　民航政務服務“好差評”有線上、線下兩種評價渠道，線上可通過民航行政審批服務平臺以及移動服務端評價，線下可在實體服務大廳通過掃描二維碼或填寫紙質表格評價。評價人可對服務指南、辦事流程以及工作人員的服務態度、業務水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。民航各級政務服務機構收到差評、投訴后，將立即進行調查核實，經核實確認有效的差評、投訴，具體承辦部門將立行立改。經核實評價內容缺乏法定依據的，將做好解釋說明工作，經核實為誤評或惡意差評的，評價結果將不予采納。

　　“好差評”評價結果將作為民航各級政務服務機構及具體工作人員評優評先的重要依據。為規范有序推進這項工作，民航局已于11月5日印發《民航局政務服務“好差評”管理辦法》，對民航局和地區管理局“好差評”工作提出了具體要求。下一步，民航局將依托民航行政審批服務平臺，跟蹤、分析評價情況，將“好差評”集中反映的問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考。