原標(biāo)題：數(shù)據(jù):"五一"假期 浙江省旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)

　　據(jù)浙江省文化和旅游廳發(fā)布的消息，5月1日至5日，浙江省4A級(jí)及以上景區(qū)接待游客829.2萬(wàn)人次，日均接待165.8萬(wàn)人次，同比下降45.3％（去年日均351.3萬(wàn)人次，總1515.3萬(wàn)人次）。據(jù)初步測(cè)算，“五一”假期，全省全域旅游人次為7965.1萬(wàn)，較去年的9240.4萬(wàn)下降13.8％，實(shí)現(xiàn)旅游收入約57.3億元。

　　假日經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)

　　“五一”假期期間我省各旅游景區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)，未出現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域游客大量聚集和扎堆的現(xiàn)象。據(jù)“詩(shī)畫(huà)浙江文化和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”監(jiān)測(cè)分析，全省4A級(jí)及以上重點(diǎn)景區(qū)共計(jì)接待游客總量829.2萬(wàn)人次，較去年同期下降45.3％，全省全域游客共接待7965.1萬(wàn)人次，較去年同期下降13.8％。通過(guò)全省全域及重點(diǎn)景區(qū)客流、住宿客流、航旅客流等監(jiān)測(cè)綜合分析，今年“五一”的旅游市場(chǎng)特點(diǎn)明顯：一是全省旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)，重點(diǎn)景區(qū)接待量平穩(wěn)有序；二是近郊游、鄉(xiāng)村游、觀光游成為主流，回暖明顯；三是分時(shí)預(yù)約、預(yù)訂，智慧旅游提質(zhì)增效明顯。

　　（1）全域旅游接待情況分析

　　“五一”假期期間全省全域旅游人次7965.1萬(wàn)人次，較去年同期9240.4萬(wàn)人下降13.8％。

　　（2）4A及以上重點(diǎn)旅游景區(qū)情況分析

　　“五一”假期期間全省4A級(jí)及以上景區(qū)共接待游客829.2萬(wàn)人次，較去年同期1515.3下降45.3％。客流最多的景區(qū)是西湖風(fēng)景名勝區(qū)，為142.7萬(wàn)人次，日均28.45萬(wàn)人次，較去年同期233.5萬(wàn)人次下降39.1％。

　　“五一”期間全省重點(diǎn)景區(qū)關(guān)鍵詞搜索熱度為29.1萬(wàn)次，較去年同期33.7萬(wàn)次下降13.6％。

　　“五一”假期期間，浙江省重點(diǎn)景區(qū)共產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論4984 條，好評(píng)率為74.28％，滿意度3.95。浙江省星級(jí)酒店共產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論10378條，好評(píng)率為92.52％，滿意度4.58。

　　浙江景區(qū)在景區(qū)管理（口碑得分 4.8 分）、門(mén)票物價(jià)（口碑得分3.8分）、環(huán)境衛(wèi)生（口碑得分4.7分）表現(xiàn)較好，領(lǐng)先行業(yè)平均水平，但在交通、服務(wù)方面低于行業(yè)平均水平。

　　（3）住宿接待情況分析

　　“五一”假期期間全省住宿共接待268.7萬(wàn)人次，較去年同期535.7萬(wàn)人次下降49.8％。

　　“五一”假期期間，浙江酒店在位置（口碑得分4.9分）、衛(wèi)生（口碑得分4.9分）、餐飲（口碑得分4.8分）方面表現(xiàn)較好，領(lǐng)先行業(yè)平均水平。但在服務(wù)（口碑得分 3.9 分）、舒適度（口碑得分3.8分）、設(shè)施（口碑得分4.0分）方面表現(xiàn)略有不足，需要引起關(guān)注。

　　（4）自駕車(chē)車(chē)流情況分析

　　“五一”假期期間全省高速自駕車(chē)車(chē)流量1924.3萬(wàn)車(chē)次，較去年同期2053.3萬(wàn)車(chē)次下降6.3％。

　　（5）航旅接待情況分析

　　“五一”假期期間全省共接待航旅游客45.2萬(wàn)人次，較去年同期88.3萬(wàn)人次下降48.9％，其中進(jìn)港23.2萬(wàn)人次，較去年同期下降47.5％，出港接待21.9萬(wàn)人次，較去年同期 44.1 萬(wàn)人次下降 50.3％。其中出行目的地和來(lái)源地 TOP3 省份均為：廣東省、陜西省、重慶市。

　　精密智控 旅游市場(chǎng)安全有序

　　以“一圖一碼一平臺(tái)”、“景區(qū)線上預(yù)約”和“實(shí)時(shí)客流預(yù)警”為抓手構(gòu)建“五一”假期精密智控機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)“兩手都要硬，兩戰(zhàn)都要贏”目標(biāo)提供了準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變的決策依據(jù)。通過(guò)全域旅游導(dǎo)覽一張圖，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游講解和導(dǎo)覽，服務(wù)自駕旅游出行。通過(guò)全國(guó)健康碼與景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)健康出游預(yù)約碼。在浙里好玩小程序、浙政釘文旅專(zhuān)區(qū)、各大媒體發(fā)布“五一”假期景區(qū)客流實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，加強(qiáng)資訊信息的引導(dǎo)，快速構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)分析的指揮系統(tǒng)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，使假日旅游有序有效、平安平穩(wěn)。基于大數(shù)據(jù)分析的精密智控機(jī)制，為明確政府和市場(chǎng)的分工與著力點(diǎn)、充分合理地發(fā)揮各自作用提供了科學(xué)依據(jù)。

　　（1）跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享，省市縣三級(jí)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。依托雪亮工程視頻網(wǎng)以及“詩(shī)畫(huà)浙江文化和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”通過(guò)有效接入的185家4A級(jí)景區(qū)583路視頻，實(shí)現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)預(yù)警＋視頻監(jiān)控＋視頻連線”的多手段的省市縣三級(jí)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮。通過(guò)釘消息及時(shí)對(duì)景區(qū)客流進(jìn)行限流預(yù)警，信息推送到各市、縣（市、區(qū)）及景區(qū)安全負(fù)責(zé)人，“五一”假期期間共對(duì)44家景區(qū)推送預(yù)警信息101次。

　　（2）分時(shí)預(yù)約、錯(cuò)峰游覽成效顯著。通過(guò)采取控制總預(yù)約數(shù)、提醒游客分時(shí)段進(jìn)入景區(qū)等措施，對(duì)全省 455 家旅游景區(qū)進(jìn)行總體管控，限時(shí)、分時(shí)預(yù)約，錯(cuò)峰引導(dǎo)，確保不發(fā)生人員聚集、擁堵現(xiàn)象。“五一”假期期間預(yù)約人次 134.3 萬(wàn)，并提前發(fā)布預(yù)約信息告知游客。通過(guò)實(shí)時(shí)景區(qū)客流查詢系統(tǒng)，讓游客及時(shí)了解、實(shí)時(shí)掌握景區(qū)預(yù)約預(yù)訂及限流情況，“五一”假期期間該系統(tǒng)服務(wù)游客近4萬(wàn)人次。

　　（3）全省旅游投訴及執(zhí)法情況分析。 “五一”假期期間，我省共接到12301旅游投訴20起，同比2019年同期增加3起，主要集中在杭州市（7起）、溫州市（3起），投訴最多的類(lèi)別為旅游景區(qū)的人員服務(wù)問(wèn)題（占比45％），及旅游景區(qū)的門(mén)票問(wèn)題（占比33％）。

　　多方聯(lián)動(dòng) 各項(xiàng)保障切實(shí)有力

　　（1）多部門(mén)協(xié)同，周密部署。與省委宣傳部、省衛(wèi)健委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控及2020年勞動(dòng)節(jié)文化和旅游假日市場(chǎng)工作的通知》等文件7個(gè)、督查通知6個(gè)，配合省委宣傳部召集網(wǎng)信、發(fā)改、公安等部門(mén)，以及各設(shè)區(qū)市文化和旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌部署我省假日旅游工作。期間同時(shí)加強(qiáng)對(duì)杭州西湖、西溪濕地，臺(tái)州神仙居等60 個(gè)重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行巡查檢查，并全天候監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較為嚴(yán)重的33家企業(yè)采取了停業(yè)整頓措施。并梳理各場(chǎng)所疫情防控問(wèn)題清單96條，立行立改。

　　（2）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，落細(xì)措施。堅(jiān)持“疫情防控慎終如始”，強(qiáng)化目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個(gè)絕不允許”（絕不允許超過(guò)日最大承載量的30％和絕不允許未經(jīng)預(yù)約的游客進(jìn)入景區(qū)）。省文化和旅游廳派出6個(gè)廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的督查組，對(duì)60個(gè)集聚風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高的景區(qū)開(kāi)展實(shí)時(shí)巡查。各市也派出50多個(gè)檢查組對(duì)屬地 “五一”假期疫情防控和限流量、防集聚等假日旅游景區(qū)開(kāi)放管控工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查指導(dǎo)。

　　（3）精密智控，強(qiáng)化預(yù)警。充分發(fā)揮“詩(shī)畫(huà)浙江文化和旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”作用，加強(qiáng)系統(tǒng)的迭代和升級(jí)，強(qiáng)化系統(tǒng)的集成應(yīng)用。建立假日旅游應(yīng)急指揮機(jī)制，每天安排專(zhuān)人通過(guò)大屏進(jìn)行景區(qū)流量監(jiān)控和視頻全天候監(jiān)測(cè)。加強(qiáng)值班值守，假日期間全省各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)全面實(shí)行由廳局領(lǐng)導(dǎo)帶班的值班制度，建立健全全省各市、縣（市、區(qū)）文化和旅游行政部門(mén)主要負(fù)責(zé)人釘釘群和各地旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人釘釘群，嚴(yán)格執(zhí)行事故信息報(bào)告制度和工作動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)制度，確保重要信息及時(shí)報(bào)送和信息渠道時(shí)刻暢通。

　　（4）加強(qiáng)宣傳，有效傳播。“五一”假期，浙江旅游宣傳報(bào)道碩果累累。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各級(jí)重點(diǎn)媒體共刊發(fā)浙江文旅方面稿件近2000篇。在新媒體資訊傳播方面，浙江省文化和旅游廳官網(wǎng)、官微及時(shí)推送廳黨組重大決策和活動(dòng)信息。詩(shī)畫(huà)浙江新媒體傳播矩陣共推送圖文消息超過(guò)50篇（條），介紹了“景區(qū)流量查詢”的內(nèi)容，得到各級(jí)各類(lèi)重點(diǎn)媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，并推介了省內(nèi)重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游、海島游的景區(qū)景點(diǎn)。