美國《哈佛商業(yè)評論》雙月刊5-6月號（提前出版）發(fā)表題為《讓人們愛上工作，比想象中簡單》的文章，作者是馬庫斯·白金漢。全文摘編如下：

　　  隨著辭職人數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄水平，各行各業(yè)展開搶人大戰(zhàn)。為了讓人們重返工作崗位，企業(yè)組織正在改變長期以來的政策，提供前所未有的激勵措施。首席執(zhí)行官和首席人力資源官唯恐競爭對手提供的彈性工作制更具吸引力。然而，這些措施忽視了問題的根本所在。

　　  敬業(yè)度達(dá)歷史新低

　　  一言蔽之，工作對我們不具有吸引力，在新冠疫情之前就是如此，現(xiàn)在依然如此。根據(jù)我和同事在美國自動數(shù)據(jù)處理研究所進(jìn)行的調(diào)查，在新冠疫情暴發(fā)前，只有18%的受訪者全身心投入工作，17%的受訪者感到非常適應(yīng)工作，14%的受訪者信任他們的上級。美國疾控中心2018年發(fā)布的一份報告稱，71%的成年人具有至少一種因工作壓力導(dǎo)致的癥狀，比如頭痛、壓力大或焦慮。新冠疫情加劇了我們的痛苦。工作敬業(yè)度和適應(yīng)度處于歷史最低水平。四分之一的美國就業(yè)者在2021年辭職，創(chuàng)歷史新高。

　　  這是一個僅靠提高工資或降低入職難度無法解決的問題。我們之所以知道這一點(diǎn)，是因?yàn)樵谖覀冏罱鼘θ?萬名職場人進(jìn)行的隨機(jī)抽樣調(diào)查中，對留任、業(yè)績、敬業(yè)度、適應(yīng)度和包容心最有效的預(yù)測因素并不包括薪酬水平、對同事的喜好，或工作地點(diǎn)，甚至不包括對組織使命的強(qiáng)烈信念。上述這些因素也都有其影響，但最具影響的是以下三點(diǎn)：上周每天上班時，我感覺興奮嗎？我每天有機(jī)會發(fā)揮我的長處嗎？在工作中，我有機(jī)會做自己擅長和熱愛的事情嗎？

　　  上述調(diào)查結(jié)果、神經(jīng)科學(xué)研究以及我在組織中與人打交道的數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)有力地表明，在職場中，只有將人們的愛好與他們的實(shí)際活動巧妙地聯(lián)系起來時，公司才能實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績、更高的敬業(yè)度和適應(yīng)度，以及更低的流失率。

　　  崗位設(shè)計(jì)從“愛”出發(fā)

　　  為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們必須對工作崗位進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，核心是圍繞一個簡單但強(qiáng)大的概念：對工作內(nèi)容本身的熱愛。熱愛這個詞看上去或許有些夸張，但人們與自身工作的親密關(guān)系能夠且應(yīng)該達(dá)到這個水平。當(dāng)人們熱愛工作時，美妙的事情就會發(fā)生。

　　  讓我們來看看為什么愛在職場中如此重要，以及公司忽視愛會錯過什么。研究表明，當(dāng)從事一項(xiàng)你熱愛的活動時，你的大腦會產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，給你帶來快樂和驚喜的感覺。在這種化學(xué)反應(yīng)的作用下，你與世界互動的方式變得不同。你會更強(qiáng)烈地感受到別人的情緒。你能更生動地記住細(xì)節(jié)。你能更快更好地完成認(rèn)知任務(wù)。你更樂觀、更忠誠、更寬容、更樂于接受新的信息和經(jīng)歷。有人可能會說，做自己熱愛的事情會更有效率，但事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此：你在閃閃發(fā)光，而不是消耗自己。

　　  需要說明的是，這并不是說工作的全部內(nèi)容都必須是你熱愛的。我們想要指出的是，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望員工表現(xiàn)出色，長期留任，并保持敬業(yè)精神和韌性，他們應(yīng)該下功夫幫助員工在每天的工作中找到愛。

　　  梅奧診所的數(shù)據(jù)印證了我們的發(fā)現(xiàn)，并提出20%或許是一個關(guān)鍵閾值。該診所對醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠感進(jìn)行的研究表明，如果在你的工作中，你熱愛的部分不超過20%，那么你更有可能出現(xiàn)生理和心理上的職業(yè)倦怠感。對于我們許多人來說，在工作中找到這種程度的愛好是很難的。許多管理者設(shè)計(jì)了無愛的工作，工作局限于標(biāo)準(zhǔn)化的步驟或雇主要求的能力。

　　  因此，我們需要從組織入手。現(xiàn)在就開始在設(shè)計(jì)工作崗位時把愛加入其中。如果領(lǐng)導(dǎo)者用心創(chuàng)建我所說的“愛+工作”組織，讓更多的員工在工作中找到愛，即使只占20%的時間，也會確保員工的士氣，不會因工作而消耗自己，從而為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　  員工是人而非齒輪

　　  一個真正的“愛+工作”組織需要認(rèn)識并重視每位員工的根本重要性。每個員工都應(yīng)被視為一個完整的人，不是機(jī)器上的一個齒輪。具體而言，“愛+工作”組織需要做到以下幾點(diǎn)。

　　  首先，招聘人而不是勞動力。在更加以人為中心的入職培訓(xùn)中，公司可以向每個入職者說明，他們?yōu)槭裁幢贿x中，他們有哪些能力和愛好，以及這些可以為組織的整體使命增添何種價值。

　　  加拿大運(yùn)動服裝公司露露檸檬就是這方面的領(lǐng)軍者。在該公司的入職培訓(xùn)中，他們鼓勵新員工設(shè)定目標(biāo)，既有職業(yè)目標(biāo)，也有個人目標(biāo)。這種對個人抱負(fù)的獨(dú)特關(guān)注，幫助露露檸檬的員工在試用期和第一年的敬業(yè)度是行業(yè)平均水平的兩倍。

　　  其次，致力于終身學(xué)習(xí)。“愛+工作”組織對每位員工的繼續(xù)教育進(jìn)行投資。可以是支付大學(xué)學(xué)費(fèi)的形式，也可以幫助償還學(xué)生貸款，抑或給員工一定的自由支配時間做自己想做的事情。所有這些舉措都清楚地表明，員工的成長和發(fā)展具有內(nèi)在價值，即使這并不會對組織產(chǎn)生立竿見影的影響。

　　  第三，支持離職員工。“愛+工作”組織的離職流程會強(qiáng)化一條信息，那就是人本身的價值不能僅用他們在組織中任職的時間所衡量。包括埃森哲和麥肯錫等公司都發(fā)現(xiàn)，與離職員工群體保持密切聯(lián)系可以帶來現(xiàn)有客戶的增長和實(shí)際好處。

　　  腦科學(xué)顯示，人腦中的突觸連接比5000個銀河系中的恒星還多，導(dǎo)致每個人的所思所想有無限的變化。為了幫助人們找到他們喜歡和厭惡的特定模式，并將其轉(zhuǎn)化為貢獻(xiàn)，“愛+工作”組織必須授權(quán)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人最大限度地利用每個員工的獨(dú)特性。

　　  “愛+工作”組織應(yīng)避免使用標(biāo)準(zhǔn)化工具。每個角色是由一些很少被衡量的結(jié)果所決定的，而不是由能力素質(zhì)模型。酒店總經(jīng)理是根據(jù)入住率和客人滿意度衡量。護(hù)士對患者的結(jié)果和滿意度負(fù)責(zé)。銷售人員通過銷量和客戶的增長衡量。當(dāng)結(jié)果被仔細(xì)地確定和校準(zhǔn)時，員工可以有針對性地從事自己熱愛的活動，并得到幫助，找到自己通往這些結(jié)果的道路。

　　  被信任能激發(fā)熱情

　　  我們得到的數(shù)據(jù)表明，信任與熱愛工作產(chǎn)生的良好結(jié)果存在強(qiáng)相關(guān)性。當(dāng)我們對全球5萬名受訪者問道，他們是否信任他們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和高級領(lǐng)導(dǎo)時，對三個類別都表示信任的員工具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神的可能性是其他人的15倍，具有高度韌性的可能性則是42倍。這是因?yàn)椋湃翁嵘藛T工發(fā)現(xiàn)并從事他們所熱愛事業(yè)的能力。

　　  在對迪士尼樂園管家進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，我發(fā)現(xiàn)許多人特別熱愛他們的工作，因?yàn)樗麄兛梢栽诠ぷ髦邪l(fā)揮自己的創(chuàng)意。對管家行使自主權(quán)的信任，是讓他們熱愛自己工作的原因，這種熱愛讓他們能夠表現(xiàn)得出類拔萃，這是任何考核項(xiàng)目都實(shí)現(xiàn)不了的。自上而下的目標(biāo)、績效評級和360度調(diào)查，往往表明組織不信任員工。這些機(jī)制向員工傳遞的信息是：他們受到監(jiān)控，組織并不真正相信他們知道如何做好自己的工作。

　　  美國領(lǐng)導(dǎo)人公開宣布，希望人們重返工作崗位。但在許多人看來，目前勞資雙方的緊張局勢源于我們不再確定是否想回到以前的工作方式。“正常”意味著我們進(jìn)入了一個職場生態(tài)系統(tǒng)，似乎是為了剝削我們，給我們帶來壓力。“正常”讓我們變得不健康。如果組織對員工的不情愿不屑一顧，或者只是寄希望于這是暫時現(xiàn)象，那么他們會一直難以吸引到頂尖人才，并奇怪為什么他們留不住他們招來的人。

　　  相較之下，最明智的組織將認(rèn)識到，如果他們能夠以愛為中心重新設(shè)計(jì)工作，他們就能成為吸引人才之地。他們將真正配得上最好的人。

　　《愛與工作》/馬庫斯·白金漢 著/頡騰文化策劃 華齡出版社出版