疫情下“一個(gè)書(shū)店”的新探索

　　□本報(bào)記者 王坤寧 李婧璇

　　4月5日晚，會(huì)員讀者在“一個(gè)書(shū)店”靜享閱讀時(shí)光。

　　本報(bào)記者 李婧璇 攝

　　4月1日，北京西二旗回龍觀“一個(gè)書(shū)店”復(fù)工開(kāi)業(yè)，并正式改為24小時(shí)營(yíng)業(yè)。北京又迎來(lái)一家24小時(shí)書(shū)店，同時(shí)也是昌平區(qū)的首家24小時(shí)書(shū)店。

　　4月5日晚8點(diǎn)，《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》記者來(lái)到位于昌平區(qū)龍域中心西區(qū)118號(hào)的“一個(gè)書(shū)店”。書(shū)店充盈著溫暖的燈光，玻璃門(mén)上七彩的閱讀口號(hào)“招貼”引人注目，如“對(duì)知識(shí)的渴望要立刻滿足——30分鐘內(nèi)，好書(shū)配送到家，可買(mǎi)可借”“結(jié)婚前要戀愛(ài) 買(mǎi)書(shū)前要閱讀——把書(shū)借回家，喜歡再買(mǎi)它，三萬(wàn)本書(shū)新上架”……戴著口罩的年輕美術(shù)教師吳金振被深深吸引，請(qǐng)店員為他和小伙伴拍照留念。

　　不管加班到何時(shí)

　　“碼農(nóng)”可隨時(shí)進(jìn)店閱讀

　　“一個(gè)書(shū)店”成立于2018年8月17日，是一個(gè)由“前互聯(lián)網(wǎng)人”運(yùn)營(yíng)的會(huì)員制社區(qū)書(shū)店。作為一家有著互聯(lián)網(wǎng)基因的書(shū)店，“用戶需求與導(dǎo)向”成為一大特色。

　　“無(wú)論多晚，會(huì)員朋友只要在門(mén)口刷一下臉，就能進(jìn)入書(shū)店。”書(shū)店首席運(yùn)營(yíng)官王文海接受記者采訪時(shí)說(shuō)，伴隨著書(shū)店自主研發(fā)的刷臉門(mén)禁系統(tǒng)的上線，不管加班到何時(shí)，“碼農(nóng)”都可以進(jìn)來(lái)歇歇腳，讀讀想看的書(shū)。

　　“自4月1日開(kāi)始24小時(shí)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，每天都有2—3個(gè)人整夜待在店里看書(shū)，一直到早上五六點(diǎn)才離開(kāi)。”王文海向記者介紹自己輪值夜班守店的情況。

　　“今天是到店人數(shù)最多的一天，截至目前23個(gè)。”店長(zhǎng)張偉華告訴記者，僅下午就有十幾個(gè)人坐在店內(nèi)看書(shū)學(xué)習(xí)，“因?yàn)橐咔槠陂g的防控需求，相隔至少一米的書(shū)桌，每桌僅坐一人。”采訪中，小會(huì)員任思寧來(lái)找張偉華辦理圖書(shū)借閱業(yè)務(wù)。“媽媽去年給我辦的書(shū)店年卡，有時(shí)在店里讀，如果特別喜歡，就會(huì)借回家讀。疫情期間，我讀了不少書(shū)。”上四年級(jí)的任思寧對(duì)記者說(shuō)道。

　　“我們期待全方位地滿足用戶城市生活的精神需求。我們提供的不只是線下聚會(huì)的空間，更有線上的閱讀服務(wù)。”王文海告訴記者，在“一個(gè)書(shū)店”一年半的成長(zhǎng)中，雖然把很多的精力放在了線下，但“提高不到店滿意度”一直是他們的一個(gè)目標(biāo)。

　　疫情沒(méi)有打亂陣腳

　　始終將目光投注在用戶身上

　　面對(duì)疫情，“一個(gè)書(shū)店”在產(chǎn)品與服務(wù)上進(jìn)行了升級(jí)，如設(shè)置了100個(gè)主題書(shū)單，讓好書(shū)與興趣匹配；線上線下均可借閱，在線配送；每周3—5場(chǎng)活動(dòng)，有主題分享課等，可線下分享，又有線上視頻。“疫情沒(méi)有讓我們亂了陣腳，始終將目光投注在用戶身上，思考‘用戶在這種大環(huán)境下需要什么’，而不是‘我們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)下去’。”王文海向記者介紹。

　　記者漫步店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)書(shū)架上圖書(shū)分類不僅細(xì)致，且選品精當(dāng)，僅文學(xué)分類就多達(dá)六七類之多。“很多會(huì)員都是大學(xué)老師，會(huì)對(duì)進(jìn)店圖書(shū)品類提出個(gè)人建議。”王文海堅(jiān)持內(nèi)容永遠(yuǎn)是書(shū)店的重要部分。

　　據(jù)王文海介紹，為了這次升級(jí)開(kāi)店，他們根據(jù)以往的借閱數(shù)據(jù)，綜合選書(shū)委員會(huì)的推薦，整理出數(shù)十個(gè)主題書(shū)單，包含文學(xué)、商業(yè)、社科等領(lǐng)域。“當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣的領(lǐng)域，想要不斷探索的時(shí)候，我們將把與之相關(guān)的好內(nèi)容匹配給他們。”王文海表示，期待通過(guò)書(shū)單互動(dòng)活動(dòng)，用戶提供問(wèn)題、書(shū)單、肺腑薦語(yǔ)，把快樂(lè)分享給有同樣興趣的朋友。

　　與此同時(shí)，“一個(gè)書(shū)店”還推出了先看后買(mǎi)服務(wù)。對(duì)此嘗試，王文海說(shuō)：“我們希望用戶能先跟這本書(shū)‘戀愛(ài)’，然后再跟它‘結(jié)婚’。畢竟購(gòu)買(mǎi)的是內(nèi)容和智慧，如果讀者不喜歡，大可不必在讀之前就買(mǎi)，我們提倡‘把書(shū)借回家，喜歡再買(mǎi)它’。”

　　疫情之下，“一個(gè)書(shū)店”還將此前的線下活動(dòng)轉(zhuǎn)移到了線上，如“線上閱讀馬拉松”活動(dòng)，“每周日下午3個(gè)小時(shí)的沉浸式閱讀，大家反饋效果非常不錯(cuò)”。

　　沒(méi)有消費(fèi)者

　　只有共建者

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，關(guān)注社群運(yùn)營(yíng)，以書(shū)店為載體，建立人和書(shū)之間的密切聯(lián)系，可謂是這家獲評(píng)北京特色書(shū)店的一大特色之一。

　　4月5日，記者進(jìn)店采訪當(dāng)晚，書(shū)店晚上8點(diǎn)的“晚清十五講”直播也在線上開(kāi)啟，“觀看的基本都是書(shū)店會(huì)員”。此外，張偉華告訴記者，書(shū)店這周問(wèn)讀小組開(kāi)啟的主題閱讀為“女性主義”，提供的閱讀書(shū)單有《第二性》《小婦人》等，“一周的時(shí)間里，參與的成員有對(duì)話、有講解、有終極討論，最后大家共同完成一篇文章，在書(shū)店微信公眾號(hào)推出。我們就是通過(guò)這樣的活動(dòng)，聚焦有共同閱讀興趣的人，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、相互切磋琢磨，來(lái)發(fā)現(xiàn)平常生活背后的樂(lè)趣”。

　　“沒(méi)有消費(fèi)者，只有共建者。”在王文海看來(lái)，用戶走進(jìn)“一個(gè)書(shū)店”的時(shí)候，并不是簡(jiǎn)單地借閱或購(gòu)買(mǎi)一本書(shū)、參加一次活動(dòng)、交一個(gè)朋友，“他們真正渴望的是開(kāi)啟一項(xiàng)事業(yè)，一項(xiàng)讓自己的精神生活更加豐富、各項(xiàng)技能不斷解鎖的事業(yè)”。

　　王文海認(rèn)為，好書(shū)店能夠長(zhǎng)久地與顧客產(chǎn)生聯(lián)系，而這意味著顧客在那里的每一周都有所收獲，“每一周都比上周獲得更多新知，比上周找到更多感興趣的東西，想要一探究竟，以至回過(guò)神來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己脫離了無(wú)聊和瑣碎，變得愉悅而滿足”。