耐心細(xì)致現(xiàn)場(chǎng)為用電客戶“答疑解惑”

　　“大爺，你家電量過高、電費(fèi)使用過快的原因我們幫您找到了，以后再有啥用電難題，可直接撥打電話，我們隨叫隨到。”近日，國網(wǎng)敦煌市供電公司沙州供電所工作人員來到月牙泉鎮(zhèn)鳴山村四組46號(hào)羅大爺家中，細(xì)致排查處理老人反映的電費(fèi)過高的問題，并義務(wù)幫其檢查家中用電線路和電器設(shè)備安全。

　　經(jīng)過工作人員仔細(xì)檢查，原來是家中老舊的冰箱出了問題。“通常超期家電使用會(huì)很費(fèi)電，聽這嗡嗡的響聲估計(jì)也是用了十多年了。”說完工作人員便拔掉了舊冰箱插頭，查看電能表功率顯示情況，電表脈沖指示燈閃爍較慢，再把冰箱一通電，電表脈沖指示燈又快速閃了起來。工作人員瞬間明白了怎么回事，便把家中的“耗電點(diǎn)”告訴了羅大爺，羅大爺當(dāng)即關(guān)了冰箱。同時(shí)，工作人員還對(duì)羅大爺家里的用電線路和其他電器設(shè)備也進(jìn)行了仔細(xì)檢查，并向羅大爺講解了安全用電常識(shí)和注意事項(xiàng)。

　　一直以來，該公司通過建立服務(wù)微信群、發(fā)放服務(wù)卡等多種便民方式暢通服務(wù)渠道，對(duì)客戶的征詢、疑難、求助等服務(wù)需求，不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化及時(shí)受理、高效服務(wù)工作措施，讓群眾用上安全電、貼心電。（馬麗萍）