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    【強省會 促發展】蘭州著力打造“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺

    2025-02-27 09:38 來源:甘肅日報

      原標題:【強省會 促發展】蘭州著力打造“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺

      中國甘肅網2月27日訊 據甘肅日報報道(新甘肅·甘肅日報記者薛硯)記者從26日上午蘭州市政府新聞辦公室召開的有關新聞發布會上獲悉,今年,蘭州市數據局圍繞匯聚企業訴求、助力企業發展、服務營商環境三個方向協同發力,依托12345熱線,優化拓展“隴商通”涉企訴求渠道,打造“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺,塑造“金城營商”服務新品牌。

      “蘭AI企”營商環境訴求受理平臺緊扣“五個一”主線展開。一鍵受理訴求,12345熱線開通營商環境“企業訴求直通車”,設立“蘭AI企”營商環境專席,7×24小時不打烊接聽涉企訴求。一鍵咨詢解答,12345熱線知識庫建立“涉企知識”服務專題,以“一問一答”式標準錄入企業開辦、年報填報、變更登記等涉企政策信息114條,對知識庫中暫未錄入的個性化咨詢事項,運用“一小時”即答機制,由熱線聯系承辦單位人員在線解答。一鍵分流轉派,在話務專席和一鍵自助端搭建起“跨行業、跨領域、跨層級”的市縣鄉村四級服務平臺,形成全市96個縣區、部門(單位)“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉派機制,推行企業訴求24小時受理轉派,做到“接訴即轉、高效運轉”。一鍵問效督辦,建立涉企訴求信息化臺賬,各類涉企訴求入庫管理、專人負責,通過系統一鍵提示告知、短信一鍵推送提醒的方式逐一對賬銷號;扎實開展涉企合理訴求不滿意工單“二次辦理”機制,確保訴求“積極辦、主動辦、按時辦,高效辦”,截至目前,涉企訴求按時辦結率100%。一鍵協同辦理,各類涉企訴求承辦單位接到平臺訴求后,推進1個工作日內與企業取得聯系,5個工作日內辦理反饋,10個工作日回訪的“閉環處辦”服務模式。

      另外,近期蘭州市數據局成功將DeepSeek人工智能系統接入蘭州市政府門戶網站,網站首頁的醒目位置增設了“小蘭AI答”服務窗口,為企業和群眾提供了全天候、不間斷的政務咨詢與智能搜索服務。

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