對標(biāo)“人民滿意”交出合格答卷——記全省“人民滿意的公務(wù)員集體”酒泉市政務(wù)服務(wù)中心

　　原標(biāo)題：對標(biāo)“人民滿意”交出合格答卷——記全省“人民滿意的公務(wù)員集體”酒泉市政務(wù)服務(wù)中心

　　新甘肅·甘肅日報記者 董文龍 通訊員 米靜 達冷哈斯

　　近日，第七屆全省“人民滿意的公務(wù)員”“人民滿意的公務(wù)員集體”和記一等功表彰獎勵大會在蘭州召開，酒泉市政務(wù)服務(wù)中心被授予全省“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號。

　　這份沉甸甸的榮譽，是對酒泉市著力打造更高標(biāo)準(zhǔn)營商環(huán)境和利企便民服務(wù)體系的充分肯定，也是對酒泉市政務(wù)服務(wù)中心干部職工積極投身“三抓三促”行動，踐行初心使命的褒獎。

　　優(yōu)化服務(wù)，“高效辦成一件事”

　　11月6日上午，市民李麗嬌來到酒泉市政務(wù)服務(wù)中心人社為民服務(wù)“直通車”窗口，不一會兒就順利拿到了就業(yè)創(chuàng)業(yè)證。“我在網(wǎng)上咨詢過辦理流程和所需資料，所以辦理得很快。”李麗嬌說。

　　近年來，酒泉市政務(wù)服務(wù)中心以提升企業(yè)群眾獲得感為目標(biāo)，以線上線下協(xié)同服務(wù)為路徑，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　市民韓璐的大部分稅務(wù)業(yè)務(wù)都在電子稅務(wù)局辦理，偶爾才來政務(wù)服務(wù)中心。韓璐告訴記者：“進門就有引導(dǎo)員指導(dǎo)辦事流程，還有專人幫辦輔導(dǎo)，辦事效率很高。”

　　“目前233項辦稅繳費事項可在網(wǎng)上辦理，企業(yè)98%的業(yè)務(wù)均能在電子稅務(wù)局辦理。”酒泉市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)局窗口首席年曉琴介紹，稅務(wù)專區(qū)還為老年人、殘疾人等特殊群體專門開辟了綠色通道，一對一全程幫辦代辦。

　　酒泉市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾所需所盼，梳理“高效辦成一件事”事項清單，實現(xiàn)一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理。截至目前，全市“高效辦成一件事”辦件量突破4.8萬件，平均減環(huán)節(jié)80.88%，減材料78.45%，信息免填率達到28.3%。

　　深入推動電子表單應(yīng)用，對企業(yè)準(zhǔn)營涉及的多個審批事項一次性“打包”辦理，窗口人員平均收件時間壓縮至5到10分鐘。持續(xù)開展“三減一優(yōu)”，不斷提高行政審批效率，全市依申請事項承諾時限壓縮比93.66%，即辦件率92.26%。簡化企業(yè)開辦流程，推行企業(yè)開辦六部門業(yè)務(wù)并行審批，企業(yè)開辦時間壓縮至1個環(huán)節(jié)0.5個工作日，個體工商戶登記注冊實現(xiàn)“秒批”，實現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”。

　　助企發(fā)展，全程幫辦代辦

　　“電網(wǎng)基建項目進展順利有序，與酒泉市優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境密不可分。”國網(wǎng)甘肅電力公司酒泉供電公司發(fā)展部專責(zé)王琴告訴記者：“項目核準(zhǔn)辦理過程中，流程簡化，周期縮短，極大地助推了項目建設(shè)進程。”

　　酒泉市政務(wù)服務(wù)中心以經(jīng)營主體需求為導(dǎo)向，以數(shù)字政府建設(shè)為抓手，在市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳建立“親清營商環(huán)境服務(wù)站”，通過“多規(guī)合一”“聯(lián)合驗收”“并聯(lián)審批”等改革，為項目審批提供全流程服務(wù)。

　　負責(zé)給公司連鎖藥店辦理許可備案登記的趙劍芳，近年來經(jīng)常出入酒泉市政務(wù)服務(wù)中心。“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)需要的資料越來越少，審批效率越來越高，幾乎所有業(yè)務(wù)都可以全程網(wǎng)辦，證照還能郵寄到家。”趙劍芳說。

　　今年以來，酒泉市打通數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化服務(wù)流程，提供增值服務(wù)，編制《企業(yè)全生命周期服務(wù)指南》，有效推動13類“一件事”加快實施，先后幫助760余家企業(yè)辦理公司注冊、項目審批等手續(xù)1900余項，企業(yè)制度性交易成本進一步降低。

　　“通過事前‘助跑’、事中‘陪跑’、小事‘代跑’，為項目投資、企業(yè)開辦等涉企服務(wù)事項提供‘保姆式’幫辦代辦服務(wù)。”酒泉市營商環(huán)境建設(shè)局營商環(huán)境科科長張婷說。

　　數(shù)字化集成，“一站式辦理”

　　服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。

　　酒泉金檸檬財務(wù)服務(wù)有限公司行政主管郭巖說：“現(xiàn)在很多事在手機或電腦上就可以辦好，除非遇到‘疑難雜癥’，我們才會來大廳處理。”

　　酒泉市政務(wù)服務(wù)中心打造“全天候服務(wù)”平臺，建成以12345熱線“一號對外”為主體，集中國政府網(wǎng)、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公眾留言、“隴商通”涉企訴求通道等受理渠道于一體的公眾訴求受理平臺，按時辦結(jié)率99.96%。豐富“數(shù)字化服務(wù)”場景，推進政務(wù)服務(wù)資源向“甘快辦”系統(tǒng)集成，推動各部門政務(wù)數(shù)據(jù)歸集、共享和應(yīng)用，實現(xiàn)群眾水電氣暖查詢繳費“一站式辦理”。

　　隨著營商環(huán)境不斷優(yōu)化，“百億級”項目紛紛落地酒泉。同時，酒泉市推行“不見面審批”“一對一助企服務(wù)”等舉措，以企業(yè)和群眾“需求側(cè)”為重心，推動企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“一件事”高效集成辦理。開通“隴商通”一鍵服務(wù)專席，實現(xiàn)企業(yè)訴求多端受理、統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦、跟蹤問效。全面推進“標(biāo)準(zhǔn)地”改革、分階段辦理施工許可、分期分批辦理竣工驗收備案等措施，推進項目“拿地即開工”“建成即投用”。

　　“我們將不斷改革創(chuàng)新，最大程度實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化，切實推動政務(wù)服務(wù)由能辦、可辦向好辦、易辦轉(zhuǎn)變，打造更加高效便捷、人民滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”酒泉市政務(wù)服務(wù)中心主任馬學(xué)軍表示。