蘭州醫保部門多舉措解決群眾反映的熱點難點問題

　　中國甘肅網8月23日訊 據甘肅經濟日報報道（新甘肅·甘肅經濟日報記者王耀）記者8月22日獲悉，蘭州市醫保局持續鞏固高效、有序的醫保信訪辦理環節和辦理體系，切實解決參保群眾反映的熱點、難點、痛點問題，網上信訪系統轉辦件平均辦理時限從44天壓縮至15天，領導留言平臺壓縮至5天、政務服務投訴壓縮至3天、12345當天即辦。

　　據了解，蘭州市醫保局執行臺賬管理制度，對所有的來信來訪和網民留言，嚴格做到“承辦科室負總責，分管領導嚴把關，主要領導親自抓”，對重點信訪分管領導包案辦理，確保全程跟蹤督辦和回訪問效機制。同時，落實醫保系統領導接訪制度，通過“領導接訪日”制度前移傾聽觸角，以“不避、不壓、不推、不拖”的態度，及時回應群眾“共性”訴求。積極應對群眾反映醫保政策咨詢“熱線太熱”問題，積極協調開通“2912393”醫保熱線，上線智能語音系統，提供24小時智能客服，并將常見業務、經辦流程等550項咨詢事項納入知識庫，實現暢通民意訴求渠道，及時解答群眾咨詢事項。