“走出去+請進來” 蘭州12345熱線強化行業專題培訓 提升服務質效

　　中國甘肅網6月30日訊（西北角·中國甘肅網記者 劉姍）為進一步推動“三抓三促”行動走深走實，蘭州12345熱線以解決企業、群眾訴求熱點為切入口，通過“走出去+請進來”相結合的方式，持續加強學習培訓，全面提高話務人員的業務素質，進一步提高在線解答率、精準派單率，不斷提升熱線水平。6月29日，蘭州12345熱線邀請省、市級市場監管部門業務科室負責人對熱線工作人員開展專題培訓。

　　培訓會上，省12315指揮中心受理科負責人圍繞投訴舉報概念及業務分類、投訴舉報案件處理及管轄權限、常見問題涉及法律依據及部門規章、爭議解決途徑及投訴終止調解范圍等方面進行認真講解，幫助話務人員厘清了市場監管部門受理的范圍及職責。現場氛圍熱烈，與會話務員認真聆聽，積極互動，踴躍提問，工作中遇到的疑難問題得到積極解答，培訓達到了預期效果。

　　下一步，蘭州12345熱線將繼續加強與各行業的溝通與聯動，持續提高話務前端專業服務水平，提升群眾體驗感和滿意度。