“沒想到我反映的問題這么快就解決了，非常感謝紀委的同志，我對處理結果非常滿意!”近日，白銀市靖遠縣大蘆鎮一村民在接受信訪舉報反饋時感慨。

　　今年以來，縣紀委監委以群眾訴求為導向，在信訪舉報工作中要求紀檢監察干部當好“管理員”、“分析員”、“追蹤員”，幫助解決群眾關心的熱點、難點問題，讓信訪更有溫度，共受理信訪舉報215件次。

　　暢通舉報渠道，當好“管理員”。縣紀委監委積極用好用活“傳統＋新媒介”信訪舉報途徑，優化提升信、訪、電、微“四位一體”檢舉舉報平臺功能，廣泛收集問題線索。對來訪群眾做到耐心“聽”、嚴謹“析”、專業“判”，對業務范圍內的問題，及時登記、受理、審批流轉、建立臺賬；對業務范圍外的問題，認真聽取群眾訴求，耐心做好政策解釋宣傳工作，引導群眾到相關職能部門反映問題。1月至8月，縣紀委監委累計受理來電33件，來信63件，來訪30件，網絡舉報89件。

　　精準分析研判，當好“分析員”?？h紀委監委針對全縣不同階段、不同時期信訪反映問題的差異，建立完善紀檢監察信訪分析研判機制，通過定期區域分析和重點專題分析等方式，精準甄別和剔除非問題線索類信訪舉報；緊盯重點人、重點事、重點領域，對反映扶貧領域腐敗和作風問題、違反中央八項規定精神、換屆選舉以及群眾反映強烈的信訪舉報問題全面梳理，從舉報動機、來源渠道、舉報背景等方面綜合研判，研究解決措施，為進一步提升信訪舉報工作質效提供參考，目前已形成5篇信訪舉報工作分析報告。

　　持續跟蹤督辦，當好“追蹤員”?？h紀委監委不斷加強對問題線索的交辦督辦，及時追蹤信訪舉報件辦理運行軌跡，定時了解信訪件辦理情況，對進度滯后、程序不規范的采取口頭提醒、電話催辦等方式督促辦理，努力做到群眾訴求件件有回復、事事有著落。嚴格踐行快查快結處理工作機制，落實承辦責任人、明確辦理時限、列出時間表，堅決做到“零拖延”、無積壓，提升群眾對信訪舉報工作的滿意度。( 供稿 李紅  編輯 張麗敏）