“您好，上次您反映的事情，已經辦結并給您答復了，今天我們打電話看您對辦理情況還有什么意見……”這幾天，天水市武山縣紀委監委信訪室干部李志鵬忙著對前段時間來訪的沿安鄉高九村村民趙益友，就已辦結信訪事項進行電話回訪。

　　今年，縣紀委監委嚴格按照《實名信訪舉報反饋辦法》，建立健全信訪舉報工作流程，對收到的實名信訪舉報件第一時間按權限受理分辦，推動信訪舉報辦結反饋工作規范化、制度化。截至目前，共受理實名信訪舉報54件，已全部辦結反饋。

　　同時，縣紀委監委采取電話隨機訪問、入戶走訪等方式了解辦理答復情況，掌握舉報人心理狀況，并請舉報人對辦理情況給予評價，切實提高群眾滿意度，實現受理情況反饋到位、辦結情況答復到位、追蹤隨訪抽查到位，重復信訪同比下降70%，越級信訪同比下降60.2%，信訪總量同比下降68.8%，切實提高了工作質效。

　　“今后，我們將嚴把信訪舉報這個監督執紀第一道‘關口’，堅持做好及時告知、限時辦結、按時反饋、回訪測評等工作程序，做到依規依紀依法辦理，確保實名信訪舉報件‘件件有著落，事事有結果’，切實解決群眾反映強烈的問題。”縣紀委監委負責人表示。（供稿 楊武高 編輯 張莉）