多項指標領跑全國——我省2024年消費維權工作成效顯著

　　原標題：多項指標領跑全國

　　——我省2024年消費維權工作成效顯著

　　新甘肅·甘肅法治報記者李維琴

　　在第43個國際消費者權益日來臨之際，3月14日，省政府新聞辦召開“優化消費環境共筑滿意消費——3·15國際消費者權益日”專題新聞發布會，全面展示2024年全省消費維權工作成效，并圍繞今年消費維權年主題“共筑滿意消費”，介紹2025年重點任務，全力營造安全放心的消費環境，激發消費潛力，助力經濟高質量發展。

　　據數據顯示，全省12315熱線接通率、投訴處理調解成功率均位列全國第一，消費投訴信息公示位列全國第二，12315效能評價穩居全國前列，多項工作邁入“第一方陣”，為全省消費者送上了一份沉甸甸的“消費安全禮包”。

　　關口前移糾紛源頭治理

　　2024年，我省市場監管系統全面實施“放心消費行動”，培育放心消費承諾單位2.4萬家、集聚區109個，發

　　展線下七日無理由退貨單位8500余家，全年自主化解消費糾紛4.9萬件，為消費者退貨超1200萬元。創新建立“企業自律+信用監管”雙輪驅動機制，通過消費投訴信息公示破解信息不對稱難題，以消費者“指尖投票”倒逼企業誠信經營。慶陽、定西等地成立5個消費糾紛調解中心，全年化解矛盾糾紛近3000件，為消費者挽回損失230萬元。

　　智慧監管提升維權新效能

　　我省各級市場監管部門采取線上借助直播、短視頻等形式，廣泛傳播消費維權知識，線下深入社區、學校、商場等普及消費維權知識，有效提升了消費者自我維權意識和能力。

　　2024年，我省12315平臺實現“集中登記、分級處理、統一指揮、網絡流轉、快速響應、數據分析”等全流程閉環管理，全年接收訴求54.88萬件，為消費者挽回經濟損失3611.94萬元。通過創新打造“市話實說”“你點我檢”等特色欄目，“市話實說”單期最高播放量突破1400多萬次。建立西北五省跨區域維權協作機制，在蘭州新區設立訴前調解示范點，甘南開通藏漢雙語調解專線，提高調處效能和服務水平。

　　民生領域筑牢安全防護網

　　圍繞群眾所盼，我省市場監管部門扎實開展校園食品安全集中整治，大力推進網絡餐飲食品安全綜合治理，全力守護老百姓“舌尖上的安全”，全年完成食品監督抽檢近11.42萬批次，檢出不合格樣品3398批次。深入開展藥品安全專項整治，有效化解藥品安全風險，全省藥品安全形勢持續向好。緊盯“一老一少”等領域質量安全，完成質量抽查4038批次，合格率95.1%。同時，創新開展“你點我檢　服務惠民生”活動20余場，重點工業產品、電動自行車等領域隱患排查整治取得良好成效。隴南在3160個行政村設立食藥安全協管員，白銀通過“你點我檢”提升食品抽檢精準度。

　　“鐵拳”執法守護消費公平正義

　　2024年，我省市場監管部門深入開展“鐵拳”執法行動，聚焦重點領域、重點行業進行專項整治，全年查辦案件2.16萬件，罰沒款1.06億元，曝光典型案例994起。反壟斷執法取得突破，查處燃氣領域壟斷案件1起，糾正行政壟斷行為5起。開展治理涉企違規收費“紓困減負”、價監競爭“守護”等專項行動，在醫療、金融、教育領域查處違規收費金額1500多萬元，罰沒款2400余萬元。旅游市場監管成效顯著，保障天水麻辣燙、敦煌文旅等消費熱點持續火爆，臨夏退還物業違規收費200余萬元，酒泉加油機作弊案入選市場監管總局十大典型案例。

　　省市場監督管理局局長王曉陽表示，2025年，我省將啟動優化消費環境三年行動，會同相關部門重點實施消費供給提質、秩序優化、維權提效、環境共治等五大工程持續發力，為提振消費信心和經濟高質量發展貢獻市場監管力量。