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    淵泉派出所:暖心戶籍“小窗口”、架起警民“連心橋”

    23-05-18 12:17 來源:瓜州公安 編輯:程健

      “您好!請坐,請問辦理什么業務?”“馬上幫您查一下,請稍等……”

      在瓜州縣公安局淵泉派出所戶籍室,工作人員彬彬有禮、熱情服務讓群眾倍感溫馨。“每次來戶籍室辦事,她們都很周到,讓我們老百姓感覺就像家里人一樣……”轄區居民張女士高興地說。

      說起服務群眾方面,十四年的從警生涯里,戶籍民警張漢勤在這些方面想了不少辦法,做了不少工作,她把群眾滿意作為最高標準,始終帶著深厚的感情去做工作,把群眾是否滿意作為一面鏡子,一把尺子,想方設法為群眾提供滿意的服務。以實際行動換來了群眾的肯定和贊譽。

      金碑銀碑不如老百姓的口碑。今年來,淵泉派出所以“三抓三促”行動為抓手,縱深推進戶籍業務“放管服”改革,推進“網上辦”“一次辦”“綠色通道”等便民措施,讓戶籍窗口業務辦理更有溫度。同時,根據群眾特殊時間需求,推出了“訂制式”戶籍服務,全面提高民輔警服務意識和業務水平,用實實在在的服務質量提高群眾的滿意度。

      “群眾利益無小事,群眾急難愁盼的問題就是我們努力的方向。”淵泉派出所所長李明說。2023年2月,家住淵泉鎮的李女士來到派出所稱其兒因患疾病無法到派出所照相,但因治病急需辦理身份證,張漢勤當即將李女士的聯系方式留下,在周六與其聯系后去李女士家為其兒子現場采集相片、后受理正式身份證,辦理臨時身份證。看著兒子的身份證,李女士激動地熱淚盈眶,專程制作一面錦旗相贈,“人民警察為人民,真的太感謝你們了!”

      “微笑是我們的態度、熱情是我們的語言、滿意是我們的承諾、效率是我們的追求。”是淵泉派出所戶籍室一貫的服務理念。為讓群眾在辦理戶籍業務是享受到暖心的服務,我們在戶籍室配備了飲水機、水杯、辦事指南、報架、休息區等,事事為群眾考慮,處處彰顯服務。

      2023年4月,住中心家園的劉大媽與大伯前往派出所辦理二代證,當時證還未制出,看到劉大媽與大伯因年齡大了,走路不方便,民警張漢勤告訴劉大媽不用再到派出所領證了,等身份證到了,我給您送證上門。

      享受送證上門服務的不止劉大媽一人,我們的為民服務也不止送證上門。針對轄區老弱病殘等不能到場辦理業務的群眾,淵泉派出所主動聯系,上門辦證,熱情為群眾排憂解難。同時,針對部分群眾因上學或上班時間無法辦理業務的情況,他們積極推行預約服務、延時服務,受到群眾普遍好評。

      今年以來,淵泉派出所共辦理各類戶籍業務2158件,現場業務辦理評價全部滿意;解決群眾疑難戶口問題8件,提供延時服務37次,電話預約服務46次,為行動不便群眾送證上門16人,為高考學生開通綠色通道政審200余人。

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