“三臺(tái)融合”解民憂紓民困

　　原標(biāo)題：“三臺(tái)融合”解民憂紓民困

　　——白銀市公共法律服務(wù)體系建設(shè)見(jiàn)實(shí)效

　　新甘肅·甘肅法制報(bào)記者 龔利芳

　　2022年以來(lái)，白銀市加快公共法律服務(wù)體系建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線“三臺(tái)融合”目標(biāo)，為廣大群眾提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共法律服務(wù)。

　　實(shí)體平臺(tái)見(jiàn)真情

　　白銀市圍繞“打基礎(chǔ)、建平臺(tái)、全覆蓋”目標(biāo)，著力打造集律師、法律援助、人民調(diào)解、公證、仲裁等功能為一體的窗口化、一站式公共法律服務(wù)平臺(tái)，建成市、縣（區(qū)）公共法律服務(wù)中心6個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站78個(gè)，村（居）公共法律服務(wù)室838個(gè)。2022年，全市各級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)辦理咨詢事項(xiàng)2.2萬(wàn)余件，人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)的獲得感和滿意度不斷提升。

　　智能平臺(tái)暖民心

　　白銀市以公共法律服務(wù)智能化建設(shè)為抓手，將公共法律服務(wù)“三臺(tái)融合”項(xiàng)目列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目，在全市6個(gè)公共法律服務(wù)中心、78個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)站和100個(gè)法治示范村以及園區(qū)公共法律服務(wù)站配備自助終端機(jī)，為辦事群眾和企業(yè)員工提供便捷法律服務(wù)。

　　熱線網(wǎng)絡(luò)幫民難

　　在市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)配備智能終端的基礎(chǔ)上，白銀市開(kāi)啟移動(dòng)端服務(wù)新模式，給市、縣區(qū)6個(gè)公共法律服務(wù)中心配備桌面視頻接聽(tīng)機(jī)，依托“白銀快辦”APP打造“白銀市公共法律服務(wù)微平臺(tái)”，群眾既可以通過(guò)智能咨詢板塊進(jìn)行咨詢，還可以通過(guò)電話、留言以及視頻方式和律師、公證員及司法行政部門(mén)工作人員面對(duì)面交流，實(shí)現(xiàn)了公共法律服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”“隨時(shí)辦”。在“白銀司法”微信公眾平臺(tái)設(shè)置公共法律服務(wù)專欄，為群眾提供全業(yè)務(wù)、全時(shí)空的法律服務(wù)。自公共法律服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，解答法律咨詢8580余人次，群眾下載法律意見(jiàn)書(shū)2200余份。

　　“小律”服務(wù)解民憂

　　圍繞“數(shù)字法治政府”建設(shè)，在智能化法律服務(wù)的基礎(chǔ)上，白銀市又創(chuàng)新打造了網(wǎng)格化公共法律服務(wù)模式，在“白銀快辦”APP開(kāi)通“小律服務(wù)”民情直通平臺(tái)，將縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）的921名公共法律服務(wù)工作人員信息植入系統(tǒng)，公眾可通過(guò)注冊(cè)申請(qǐng)法律服務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別需要解決的法律問(wèn)題，逐步由村（居）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣（區(qū)）逐級(jí)解決，服務(wù)民生需求取得了新成效。自2022年6月中旬上線以來(lái)，4830余人注冊(cè)“小律”服務(wù)，解決法律問(wèn)題386件。

　　直播服務(wù)紓民困

　　順應(yīng)信息化時(shí)代潮流，創(chuàng)新公共法律服務(wù)宣傳方式，在白銀市廣播電視臺(tái)開(kāi)播“公共法律直播間”，定期開(kāi)展新聞綜合廣播視頻號(hào)直播、“白銀司法”抖音公眾號(hào)直播，市、縣區(qū)新聞綜合廣播電臺(tái)同步播音，搭建群眾與法律專業(yè)人員的溝通平臺(tái)，圍繞法律服務(wù)、公證仲裁、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解等幫助群眾釋疑解惑，營(yíng)造了尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍。