蘭州市消協發布2019年消費維權典型案例

　　原標題：蘭州市消協發布2019年消費維權典型案例

　　中國甘肅網3月12日訊 據蘭州晨報報道（記者 趙鑫遠 玄絲雨）3月10日，蘭州市消費者協會向社會通報2019年度全市消費維權典型案例，涉及快遞丟失、裝修糾紛、預付消費、產品質量、家政服務等多個領域。

　　快遞貨物丟失 消協幫忙討說法

　　案情簡介：2019年4月，消費者李先生來電稱，他委托城關區某物流托運公司托運3箱貨物，但是物流公司在托運過程中丟失其中1箱貨物，李先生要求物流公司全額賠償丟失貨物遭拒，遂投訴至消費者協會。在調解中，該物流公司承認李先生的貨物是因公司內部管理存在問題導致丟失，但卻以“公司規定客戶貨物丟失最高賠付70%，而且李先生也未保價”等理由拒絕全額賠償。經過消協人員的多次耐心調解，最終物流公司同意全額賠付李先生300元。

　　婚期臨近 酒店單方面取消訂單

　　案情簡介：消費者余女士投訴稱，在城關區某酒店給孩子預訂了婚宴，雙方約定2019年8月26日在該酒店舉辦婚禮及儀式，并交付了2000元押金。8月20日該酒店以進行內部裝修為由，單方面取消訂單。消費者認為3月6日就交付押金，約定8月26日舉行婚宴，現在卻在婚禮前夕要取消，極其不合理。經消協人員調查核實，消費者反映情況屬實。經多次協調，雙方達成和解協議，婚宴由原定的三樓改在一樓舉辦，消費者表示滿意。

　　裝修材料以次充好 求助消協解糾紛

　　案情簡介：消費者李先生電話投訴稱，2019年10月13日與某裝修公司簽訂了裝修合同，付定金3000元。合同中雙方就房屋需要裝修和提供的服務做了明確說明和約定，裝修價款為4.6萬元。當年11月23日，李先生支付一期工程款1萬元，在裝修過程中，發現商家擅自改變裝修項目、原材料以次充好等問題，于是暫停支付工程款，向裝修公司提出終止合同，協調未果后投訴。城關區消協接到投訴后，與當事雙方進行多次溝通、調解。最終商家就裝修過程中存在的問題予以處理，并且同意改進后續工程，雙方達成共識，投訴得到了解決。

　　找保姆遇到煩心事 消協協調解決

　　案情簡介：消費者趙女士投訴稱，2019年3月25日在網上平臺預訂保姆，預付中介費4000元，保姆工資4000元。保姆上崗后趙女士卻發現保姆沒有健康證和月嫂上崗證，且未經培訓就上崗。其間更換了保姆，趙女士均未能滿意，最終兩個保姆共工作8天后停止服務，要求退費至今未果。經消協工作人員調查了解，趙女士反映情況屬實。經過長達11次的協調，商家同意退還消費者中介費3700元，保姆費用2770元，合計6470元，消費者表示滿意。